Polityka zwrotu kosztów

VI. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE PRZYSŁUGUJE Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do umów, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

  2. Powyższy punkt dotyczy w szczególności mebli tapicerowanych, w których Klient dokonał indywidualnego wyboru rodzaju tkaniny, koloru, wymiarów lub strony narożnika. Takie produkty są wytwarzane na specjalne zamówienie i nie podlegają zwrotowi.

  3. W przypadku towarów standardowych, dostępnych "od ręki" (o ile takie znajdą się w ofercie), Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając oświadczenie e-mailem lub listownie.

  4. Skutki odstąpienia dla towaru standardowego:

    • Klient odsyła towar na adres wskazany przez Sprzedawcę,

    • bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść,

    • zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, z tym że Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

VII a). Reklamacje dla Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta (niezgodność towaru z umową)

  1. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z Umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Okres odpowiedzialności wynosi 2 lata od wydania towaru.

  2. W przypadku wystąpienia wady towaru, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.

  3. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres: biuro@kryspina.com.pl, podając dane Klienta, opis wady oraz załączając zdjęcia uszkodzenia.

  4. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

  5. Tolerancja wymiarów i kolorów:

    • Ze względu na specyfikę produkcji mebli tapicerowanych, dopuszcza się tolerancję wymiarów +/- 3 cm.

    • Kolory tkanin prezentowane na zdjęciach mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych ze względu na ustawienia monitora.

    • Różnice w odcieniach tkanin wynikające z różnych partii produkcyjnych producenta tkanin nie stanowią podstawy do reklamacji.

  6. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca:

    • naprawi Produkt

    • wymieni Produkt na wolny od wad

    • obniży cenę

    • lub przyjmie zwrot Produktu z pełnym zwrotem ceny.

  7. Przy reklamacji mebli tapicerowanych Klient powinien umożliwić Sprzedawcy lub wskazanemu serwisowi oględziny Produktu w miejscu jego użytkowania lub odesłać Produkt, jeśli Sprzedawca tak ustali z Klientem.

b) Reklamacje dla Przedsiębiorców (rękojmia)

  1. Do umów zawieranych z Przedsiębiorcami stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi, chyba że Strony w Umowie ustalą inaczej.

  2. Sprzedawca zaleca zgłoszenie reklamacji e-mailem na biuro@kryspina.com.pl z opisem wady i dokumentacją.

  3. Strony mogą w Wycenie lub Umowie uzgodnić ograniczenie lub wyłączenie rękojmi w relacji B2B, o ile przepisy na to pozwalają.