Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I ŚWIADCZENIA USŁUG "KRYSPINA MEBLE"

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://kryspinameble.com/, w szczególności zasady składania zapytań ofertowych, zawierania umów sprzedaży mebli na indywidualne zamówienie oraz procedury reklamacyjne.

  2. Właścicielem serwisu i Sprzedawcą jest firma: ["Kryspina" Przedsiębiorstwo Produkcyjno-Handlowo-Usługowe Krystyna Skiba, z siedzibą pod adresem: 22-600 Tomaszów Lubelski 

  3. ul. Sienkiewicza 7, Poland, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, posiadająca numer NIP: 9211029181.

  4. Dane kontaktowe Sprzedawcy:

    • Adres e-mail: biuro@kryspina.com.pl

    • Telefon: +48 506 585 382

  5. Sklep skierowany jest do:

    • konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego

    • przedsiębiorców, w tym przedsiębiorców na prawach konsumenta (osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, ale bez charakteru zawodowego).

  6. Do korzystania z Serwisu nie jest wymagane konto użytkownika.

II. DEFINICJE

  1. Towar na zamówienie (produkt nieprefabrykowany) - towar wytworzony według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. mebel o niestandardowych wymiarach, w wybranej przez Klienta tkaninie obiciowej, kolorze nóżek, stronie narożnika).

  2. Towar standardowy (prefabrykowany) - produkt gotowy, oferowany w standardowej konfiguracji, bez indywidualnej personalizacji pod Klienta.

  3. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, składająca zapytanie ofertowe lub Zamówienie.

  4. Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  5. Przedsiębiorca - podmiot prowadzący działalność gospodarczą.

  6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

  7. Zapytanie - wiadomość wysłana do Sprzedawcy (formularz, e-mail, telefon) w celu uzyskania wyceny i warunków realizacji.

  8. Wycena - wiadomość Sprzedawcy zawierająca co najmniej: specyfikację towaru, cenę, termin realizacji, koszt dostawy oraz warunki płatności.

  9. Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą.

  10. Zadatek - Zadatek - kwota w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego, płatna przy zawieraniu Umowy. W razie wykonania Umowy zadatek zalicza się na poczet ceny; w razie niewykonania Umowy przez jedną ze stron druga strona może odstąpić od Umowy i zachować otrzymany zadatek albo żądać sumy dwukrotnie wyższej, zgodnie z art. 394 KC.

  11. Dzień roboczy - dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

III. CHARAKTER PRODUKTÓW I PROCEDURA ZAWARCIA UMOWY

  1. Informacje o Produktach podane na stronach internetowych Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.

  2. Zdjęcia i wizualizacje w Serwisie mogą mieć charakter poglądowy. Wiążąca jest specyfikacja uzgodniona w korespondencji i potwierdzona w Wycenie.

  3. Ze względu na specyfikę produkcji (meble na wymiar), na stronie nie funkcjonuje automatyczny system zakupu ("Koszyk"). Zawarcie umowy odbywa się w następujących krokach:

    • Krok 1: Klient składa zapytanie ofertowe poprzez formularz kontaktowy, e-mail lub telefonicznie, podając specyfikację mebla (wymiar, tkanina).

    • Krok 2: Sprzedawca w odpowiedzi zwrotnej przesyła Wycenę, szacowany czas realizacji oraz koszty dostawy.

    • Krok 3: Wycena stanowi ofertę zawarcia Umowy

    • Krok 4: Sprzedawca przesyła dane do płatności (lub Fakturę Proforma) w celu wpłaty Zadatku.

    • Krok 5: Klient przyjmuje ofertę poprzez wpłatę Zadatku w terminie ważności Wyceny.

    • Krok 5: Z momentem zaksięgowania Zadatku na rachunku bankowym Sprzedawcy, Umowę uważa się za zawartą i zamówienie trafia do produkcji.

IV. CENA, PŁATNOŚCI I ZADATEK

  1. Ceny podawane w Wycenie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich.

  2. Ceny prezentowane przy Produktach mają charakter orientacyjny ("Ceny od...") i dotyczą podstawowej konfiguracji mebla (np. w najmniejszym wymiarze lub danej grupie tkaninowej).

  3. Na wysokość ostatecznej ceny mebla wpływają m.in.:

  • Zmiana wymiarów mebla względem standardu.

  • Wybór tkaniny z wyższej grupy cenowej (np. tkaniny łatwoczyszczące).

  • Dodatkowe modyfikacje konstrukcyjne na życzenie Klienta.

  1. Wiążąca dla stron transakcji jest cena podana przez Sprzedawcę w Wycenie Końcowej przesłanej drogą mailową (lub w Fakturze Proforma), a nie cena orientacyjna widoczna na stronie internetowej.

  2. Warunkiem przyjęcia zlecenia do realizacji jest wpłata przez Klienta ZADATKU w wysokości 40% wartości zamówienia (chyba że ustalono inaczej).

  3. Zgodnie z art. 394 Kodeksu Cywilnego, w przypadku rezygnacji przez Klienta z realizacji zamówienia po wpłaceniu Zadatku (odstąpienie od umowy bez uzasadnionej przyczyny prawnej), Sprzedawca ma prawo zachować wpłacony Zadatek. Ma to na celu pokrycie kosztów zakupionych materiałów oraz rezerwacji mocy produkcyjnych.

  4. Przy wykonaniu umowy zadatek zalicza się na poczet ceny

  5. Pozostała część ceny  (60%) płatna jest:

    • Przelewem na rachunek bankowy przed wysyłką towaru, LUB

    • Gotówką przy odbiorze, o ile Sprzedawca dopuści taką formę w Wycenie.

  6. Przy rozwiązaniu umowy za porozumieniem stron albo gdy nikt nie ponosi winy - co do zasady zadatek podlega zwrotowi

V. DOSTAWA I ODBIÓR TOWARU

  1. Dostawa Produktów jest realizowana na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

  2. Zasady wniesienia:

    • Dostawa standardowa odbywa się transportem dedykowanym pod wskazany adres („pod budynek”). Usługa ta nie obejmuje wniesienia mebli do lokalu, chyba że w korespondencji mailowej wyraźnie ustalono inaczej (usługa dodatkowo płatna).

    • Klient zobowiązany jest zapewnić we własnym zakresie osoby niezbędne do rozładunku i wniesienia mebli.

  3. Termin realizacji zamówienia wynosi standardowo od 2 do 6 tygodni roboczych od momentu zaksięgowania Zadatku, chyba że w trakcie ustaleń wskazano inny termin.

  4. W momencie odbioru towaru Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie, zaleca się spisanie protokołu szkody w obecności kierowcy lub niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.

VI. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE PRZYSŁUGUJE Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do umów, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

  2. Powyższy punkt dotyczy w szczególności mebli tapicerowanych, w których Klient dokonał indywidualnego wyboru rodzaju tkaniny, koloru, wymiarów lub strony narożnika. Takie produkty są wytwarzane na specjalne zamówienie i nie podlegają zwrotowi.

  3. W przypadku towarów standardowych, dostępnych "od ręki" (o ile takie znajdą się w ofercie), Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając oświadczenie e-mailem lub listownie.

  4. Skutki odstąpienia dla towaru standardowego:

    • Klient odsyła towar na adres wskazany przez Sprzedawcę,

    • bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść,

    • zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, z tym że Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

VII a). Reklamacje dla Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta (niezgodność towaru z umową)

  1. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z Umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Okres odpowiedzialności wynosi 2 lata od wydania towaru.

  2. W przypadku wystąpienia wady towaru, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.

  3. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres: biuro@kryspina.com.pl, podając dane Klienta, opis wady oraz załączając zdjęcia uszkodzenia.

  4. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

  5. Tolerancja wymiarów i kolorów:

    • Ze względu na specyfikę produkcji mebli tapicerowanych, dopuszcza się tolerancję wymiarów +/- 3 cm.

    • Kolory tkanin prezentowane na zdjęciach mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych ze względu na ustawienia monitora.

    • Różnice w odcieniach tkanin wynikające z różnych partii produkcyjnych producenta tkanin nie stanowią podstawy do reklamacji.

  6. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca:

    • naprawi Produkt

    • wymieni Produkt na wolny od wad

    • obniży cenę

    • lub przyjmie zwrot Produktu z pełnym zwrotem ceny.

  7. Przy reklamacji mebli tapicerowanych Klient powinien umożliwić Sprzedawcy lub wskazanemu serwisowi oględziny Produktu w miejscu jego użytkowania lub odesłać Produkt, jeśli Sprzedawca tak ustali z Klientem.

b) Reklamacje dla Przedsiębiorców (rękojmia)

  1. Do umów zawieranych z Przedsiębiorcami stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi, chyba że Strony w Umowie ustalą inaczej.

  2. Sprzedawca zaleca zgłoszenie reklamacji e-mailem na biuro@kryspina.com.pl z opisem wady i dokumentacją.

  3. Strony mogą w Wycenie lub Umowie uzgodnić ograniczenie lub wyłączenie rękojmi w relacji B2B, o ile przepisy na to pozwalają.

VIII. DANE OSOBOWE

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

  2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówienia, kontaktu z Klientem oraz (w razie wyrażenia zgody) w celach marketingowych.

  3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych zawarte są w zakładce "Polityka Prywatności".

IX. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy:

    • miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,

    • Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej (mediacje, sąd polubowny przy IH),

    • informacji dostępnych na stronach UOKiK.

  2. Sprzedawca nie wyłącza możliwości polubownego rozwiązania sporu w drodze negocjacji.


X. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie zawarcia umowy.